Chính Sách Đổi Trả, Bảo Hành Và Hoàn Tiền

Chính sách này quy định các điều kiện, phương thức, thời gian và quy trình áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công tại website www.giadungviet.website. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi uy tín, minh bạch và đảm bảo tối đa quyền lợi cho Quý khách hàng.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng

• Áp dụng cho các yêu cầu phát sinh trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện/quà tặng kèm theo so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem niêm phong, nhãn mác, hộp đóng gói ban đầu và chưa qua sử dụng.

2. Quy trình thực hiện

• Bước 1 (Báo sự cố): Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi về Hotline 0935095404 hoặc Email cskh@giadungviet.website trong vòng 24h từ khi nhận hàng.
• Bước 2 (Xác minh & Hướng dẫn): CSKH tiếp nhận, xác minh và cung cấp địa chỉ gửi hàng phản hồi nếu đủ điều kiện đổi trả.
• Bước 3 (Gửi hàng trả): Quý khách đóng gói sản phẩm nguyên vẹn và gửi về cho chúng tôi qua đơn vị vận chuyển.
• Bước 4 (Đổi mới & Giao hàng): Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và gửi sản phẩm mới đến Quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3. Phương thức & Chi phí

• Phương thức: Đổi mới 1-1 sản phẩm cùng loại hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn (bù chênh lệch).
• Chi phí vận chuyển: Nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng

• Thời gian bảo hành: Hầu hết các thiết bị điện tử, gia dụng được bảo hành chính hãng từ 06 đến 12 tháng (thông tin cụ thể ghi rõ trên tem/phiếu bảo hành).
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình vận hành bình thường.
• Tem bảo hành, số serial (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, rách vỡ.
• Trường hợp từ chối bảo hành: Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc đã bị tháo rời, tự ý sửa chữa.

2. Quy trình thực hiện

• Bước 1 (Đăng ký bảo hành): Quý khách liên hệ Hotline/Zalo 0935095404, mô tả tình trạng lỗi và cung cấp thông tin/mã đơn hàng.
• Bước 2 (Tiếp nhận sản phẩm): Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành về trụ sở công ty tại Đà Nẵng.
• Bước 3 (Sửa chữa / Thay thế): Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sự cố trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
• Bước 4 (Bàn giao): Sản phẩm sau khi khắc phục xong sẽ được kiểm tra lại và giao về tận tay Quý khách.

3. Phương thức bảo hành

Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc thay thế linh kiện chính hãng hoàn toàn miễn phí trong thời hạn bảo hành.

C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm giao bị lỗi hoặc sai mẫu nhưng hệ thống đã hết tồn kho để đổi mới cho Quý khách.
• Quý khách từ chối nhận hàng do sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (đã lập biên bản đồng kiểm với shipper).
• Đơn hàng thanh toán trước nhưng bị hủy do sự cố ngoài ý muốn trước khi đơn vị vận chuyển tiếp nhận.

2. Quy trình thực hiện

• Bước 1 (Xác nhận hoàn tiền): Bộ phận CSKH thống nhất với Quý khách về lý do và số tiền hoàn trả.
• Bước 2 (Cung cấp thông tin): Quý khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền (Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng).
• Bước 3 (Thực hiện giao dịch): Bộ phận kế toán kiểm tra, duyệt lệnh và thực hiện chuyển khoản.
• Bước 4 (Xác nhận hoàn tất): Tải biên lai chuyển tiền và thông báo Quý khách kiểm tra tài khoản.

3. Phương thức & Thời gian xử lý

• Phương thức: Chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng (Internet Banking).
• Thời gian xử lý: Tiến hành hoàn tiền trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền hoặc nhận lại hàng trả về kho.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Trường hợp cần hỗ trợ gấp về các chính sách trên, Quý khách vui lòng liên hệ: