Thông Tin Về Điều Kiện Giao Dịch Chung

Chào mừng Quý khách hàng đến với website www.giadungviet.website. Các điều khoản và điều kiện dưới đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch, mua sắm sản phẩm được thực hiện trên hệ thống của chúng tôi. Khi tiến hành đặt hàng, Quý khách được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều kiện giao dịch chung này.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ THỜI ĐIỂM CÓ HIỆU LỰC

• Phạm vi áp dụng: Điều kiện giao dịch chung này điều chỉnh toàn bộ các hoạt động mua bán, cung cấp hàng hóa giữa Công ty TNHH VIKO HILL và Quý khách hàng thông qua website www.giadungviet.website.
• Thời điểm có hiệu lực: Điều kiện giao dịch này có hiệu lực kể từ thời điểm Quý khách xác nhận đặt hàng thành công trên website và kéo dài cho đến khi các nghĩa vụ giao nhận, thanh toán giữa hai bên hoàn tất.

2. NGHĨA VỤ CỦA BÊN BÁN (CÔNG TY TNHH VIKO HILL)

• Cung cấp chính xác, minh bạch thông tin về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và các chính sách hỗ trợ trên website.
• Đảm bảo đóng gói, giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, tiêu chuẩn chất lượng và thời gian theo đơn hàng đã xác nhận.
• Tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin của khách hàng.
• Thực hiện đúng cam kết bảo hành, đổi trả và tiếp nhận giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí.

3. NGHĨA VỤ CỦA BÊN MUA (KHÁCH HÀNG)

• Cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng) để phục vụ cho việc giao nhận sản phẩm.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm, tem niêm phong và số lượng hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận đơn hàng từ nhân viên giao vận.
• Thanh toán đầy đủ tổng giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng theo hình thức COD đã thỏa thuận.
• Tuân thủ đúng quy trình, điều kiện bảo hành và chính sách đổi trả sản phẩm do bên bán ban hành.

4. QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM VÀ THÔNG TIN NIÊM YẾT

• Chất lượng sản phẩm: Tất cả các sản phẩm gia dụng được phân phối trên website đều đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, đạt tiêu chuẩn chất lượng theo đúng mô tả.
• Hình ảnh & Tính năng: Hình ảnh hiển thị trên website phản ánh trung thực sản phẩm thực tế. Tuy nhiên, màu sắc có thể lệch nhẹ tùy thuộc vào thiết bị hiển thị của Quý khách.
• Tình trạng hàng hóa: Trường hợp sản phẩm Quý khách đặt mua tạm thời hết hàng, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo để Quý khách đổi sản phẩm hoặc hủy đơn.

5. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ CẢ VÀ CHI PHÍ PHÁT SINH

• Giá niêm yết: Giá bán niêm yết trên website là giá công khai áp dụng tại thời điểm đặt hàng, tính theo đơn vị Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Phí vận chuyển: Giá bán niêm yết chưa bao gồm cước phí giao hàng (nếu có). Toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán và hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng.
• Điều chỉnh giá: Chúng tôi có quyền thay đổi giá niêm yết theo chính sách kinh doanh hoặc chương trình khuyến mãi. Các đơn hàng đã được xác nhận thành công trước thời điểm điều chỉnh giá vẫn sẽ áp dụng mức giá cũ.

6. QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG VÀ TỪ CHỐI GIAO DỊCH

• Khách hàng chủ động hủy: Quý khách có thể hủy đơn hàng bằng cách gọi trực tiếp đến Hotline 0935095404 trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Bên bán hủy đơn: Chúng tôi có quyền chấm dứt hoặc hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp:
  • Không thể liên lạc được với Quý khách qua số điện thoại đăng ký trong vòng 3 lần gọi xác nhận.
  • Thông tin địa chỉ giao hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể thực hiện giao hàng.
  • Phát hiện sự cố hệ thống sai lệch về giá hoặc sai lệch về tồn kho thực tế.

7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong trường hợp bị lỗi từ nhà sản xuất, bể vỡ/hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Thời gian tiếp nhận: Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi cho CSKH trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Yêu cầu sản phẩm: Sản phẩm gửi đổi trả phải còn nguyên tem, mác, hộp đóng gói và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ SỰ CỐ BẤT KHẢ KHÁNG

• Giới hạn trách nhiệm: Trách nhiệm tối đa của Công ty TNHH VIKO HILL đối với mỗi đơn hàng được giới hạn trong tổng giá trị thanh toán của đơn hàng đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn, tổn thất gián tiếp do thông tin khách hàng cung cấp sai.
• Trường hợp bất khả kháng: Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông diện rộng, quy định mới của cơ quan nhà nước... được xem là sự kiện bất khả kháng. Cả hai bên đều được miễn trừ trách nhiệm phát sinh do chậm trễ trong các trường hợp này.

9. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO MẬT

• Sở hữu trí tuệ: Toàn bộ logo, hình ảnh, bài viết, giao diện và nội dung đăng tải trên website www.giadungviet.website thuộc bản quyền của Công ty TNHH VIKO HILL. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép hay sử dụng trái phép cho mục đích thương mại.
• Bảo mật: Mọi thông tin thu thập trong quá trình giao dịch đều được quản lý chặt chẽ và bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của công ty.

10. THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng để giải quyết.