Gia Dung Viet

Chính Sách Hoàn Tiền
và Đổi Trả Minh Bạch

Bảo vệ quyền lợi khách hàng với quy trình rõ ràng, xử lý nhanh chóng từ 3-10 ngày làm việc

Đổi trả dễ dàng khi sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Hoàn tiền nhanh chóng qua chuyển khoản

Hỗ trợ 24/7 qua hotline 0357 910 789

Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng

Shop Gia Dụng Việt luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên toàn bộ hệ thống của chúng tôi. Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt thông qua website, landing page, hotline và các kênh bán hàng trực tuyến thuộc quyền quản lý của Shop Gia Dụng Việt, bao gồm các trang sản phẩm về đồ gia dụng, thiết bị y tế, mỹ phẩm và thể thao.

Áp dụng trên toàn hệ thống website và landing page

Bao gồm mua sắm qua hotline và kênh online

Cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng

01

Giao Sai Sản Phẩm

Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, sai mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại đã xác nhận.

02

Sản Phẩm Bị Lỗi

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không thể sử dụng đúng chức năng thông thường.

03

Hư Hỏng Vận Chuyển

Sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng, vỡ nứt hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

04

Thiếu Phụ Kiện

Thiếu các bộ phận, linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm ban đầu.

Các Trường Hợp Được Đổi Trả

CHÚNG TÔI HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ TRONG 4 TRƯỜNG HỢP CHÍNH SAU ĐÂY

Yêu Cầu Cơ Bản

Các điều kiện bắt buộc khi yêu cầu đổi trả sản phẩm
✓ Liên hệ ngay sau khi phát hiện vấn đề
✓ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
✓ Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba
✓ Có thể cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh

Trường Hợp Không Áp Dụng

Các trường hợp chúng tôi có quyền từ chối đổi trả
✓ Đặt nhầm sản phẩm không thông báo trước
✓ Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
✓ Rơi vỡ, va đập sau khi nhận hàng
✓ Thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm

Điều Kiện Tiếp Nhận Đổi Trả

ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ HIỆU QUẢ, KHÁCH HÀNG VUI LÒNG ĐÁP ỨNG CÁC ĐIỀU KIỆN SAU

Chính Sách Hoàn Tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp không còn sản phẩm thay thế phù hợp, không thể khắc phục lỗi sản phẩm, hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm. Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

3-10

Ngày xử lý hoàn tiền

100%

Giá trị sản phẩm

2

Phương thức hoàn tiền

Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

01

02

03

04

4 BƯỚC ĐƠN GIẢN ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN

Liên Hệ Shop

Liên hệ qua hotline 0357 910 789 hoặc các kênh hỗ trợ khách hàng của Shop Gia Dụng Việt ngay khi phát hiện vấn đề.

Cung Cấp Thông Tin

Cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm và nội dung yêu cầu hỗ trợ cụ thể.

Kiểm Tra Thông Tin

Shop Gia Dụng Việt tiếp nhận, xác minh và kiểm tra thông tin yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

Xử Lý và Hoàn Tất

Thông báo kết quả xử lý, hướng dẫn các bước tiếp theo và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Quyền và Trách Nhiệm

CAM KẾT HAI CHIỀU ĐỂ ĐẢM BẢO QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ CÔNG BẰNG VÀ HIỆU QUẢ

Khách Hàng

✓

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận

✓

Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu

✓

Hợp tác xác minh tình trạng sản phẩm

✓

Có quyền khiếu nại nếu chưa thỏa đáng

✓

Được hỗ trợ tư vấn miễn phí

Shop Gia Dụng Việt

✕

Tiếp nhận yêu cầu một cách thiện chí

✕

Xử lý đúng chính sách đã công bố

✕

Bảo vệ quyền lợi hợp pháp khách hàng

✕

Chịu chi phí đổi trả khi lỗi thuộc shop

✕

Có quyền từ chối yêu cầu không hợp lệ

Lỗi từ Shop Gia Dụng Việt

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.

Lỗi từ Nhà Sản Xuất

Chúng tôi chịu chi phí đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Lỗi từ Đơn Vị Vận Chuyển

Chúng tôi chịu chi phí khi sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hàng.

Trường Hợp Khác

Chi phí phát sinh sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

Chi Phí Đổi Trả

CHÍNH SÁCH CHI PHÍ RÕ RÀNG DỰA TRÊN NGUYÊN NHÂN ĐỔI TRẢ

Câu Hỏi Thường Gặp

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC PHỔ BIẾN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Bạn cần liên hệ với Shop Gia Dụng Việt ngay sau khi phát hiện vấn đề. Chúng tôi khuyến khích kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả nhất. Thời gian xử lý yêu cầu thường trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Tôi có thể đổi trả sau bao lâu kể từ khi nhận hàng?

Tùy vào tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, bạn cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ thống nhất phương án hoàn tiền phần chênh lệch hoặc tích điểm cho lần mua sau.

Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không cùng giá trị không?

Chúng tôi ưu tiên hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn để đảm bảo an toàn và minh bạch. Trong một số trường hợp đặc biệt và với sự thống nhất của cả hai bên, chúng tôi có thể hỗ trợ hoàn tiền bằng tiền mặt tại địa chỉ cửa hàng.

Shop có chấp nhận hoàn tiền bằng tiền mặt không?

Bạn cần chuẩn bị họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng nếu có, hình ảnh hoặc video sản phẩm thể hiện rõ vấn đề, và mô tả cụ thể nội dung yêu cầu hỗ trợ. Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có.

Tôi cần chuẩn bị gì khi yêu cầu đổi trả?

Shop Gia Dụng Việt có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung chính sách hoàn tiền và đổi trả vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Chúng tôi khuyến khích khách hàng theo dõi thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất.

Chính sách này có thể thay đổi trong tương lai không?

Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0357 910 789 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua website https://www.giadungviet.website hoặc đến trực tiếp địa chỉ số 165 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội trong giờ hành chính.

Tôi có thể liên hệ qua kênh nào để được hỗ trợ nhanh nhất?

Cam Kết Thay Đổi Chính Sách

Shop Gia Dụng Việt có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách hoàn tiền và đổi trả vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên website chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Chúng tôi khuyến khích khách hàng thường xuyên kiểm tra để cập nhật thông tin chính xác nhất.

Thông báo công khai trên website khi có thay đổi

Áp dụng ngay sau khi công bố phiên bản mới

Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật hiện hành

Liên hệ ngay với Shop Gia Dụng Việt để được tư vấn và xử lý nhanh chóng

✓

Hỗ trợ tư vấn 24/7 qua hotline

✓

Xử lý yêu cầu trong 1-2 ngày làm việc

✓

Hoàn tiền từ 3-10 ngày

Hoặc ghé thăm cửa hàng tại 165 Cầu Giấy, Hà Nội

Cần Hỗ Trợ Đổi Trả?

Gọi ngay 0357 910 789

Shop Gia Dụng Việt - Cung cấp đa dạng sản phẩm gia dụng chất lượng cao với chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch.

SẢN PHẨM

Đồ gia dụng
Thiết bị y tế
Mỹ phẩm
Thể thao

CHÍNH SÁCH

Hoàn tiền & Đổi trả
Bảo mật thông tin
Điều khoản sử dụng
Vận chuyển

HỖ TRỢ

Câu hỏi thường gặp
Hướng dẫn mua hàng
Kiểm tra đơn hàng
Liên hệ

LIÊN HỆ

Địa chỉ: Số 165 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0357 910 789
Email: support@giadungviet.website
2024 Shop Gia Dụng Việt. Bảo lưu mọi quyền.
Chính sách bảo mật
·
Điều khoản dịch vụ
Chính sách bảo mật
·
Điều khoản dịch vụ